Garantie légale

Version : 26 octobre 2026

Vos droits légaux sont résumés dans la Notice de l’UE sur la garantie légale de conformité.

Votre garantie légale

Le droit belge s’applique à votre achat. En tant que consommateur, vous avez droit à la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Nous répondons de tout défaut qui existait déjà lors de la livraison et qui apparaît dans ce délai de 2 ans. Cela ne porte pas atteinte à la protection impérative dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence. Meytec n’accorde aucune garantie commerciale supplémentaire.

Si un défaut apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, la loi présume qu’il existait déjà lors de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire ou si cela n’est pas compatible avec la nature du produit ou du défaut.

En cas de défaut, vous choisissez entre la réparation gratuite et le remplacement gratuit, sauf si votre choix est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Nous vous informons de ce choix avant de réparer ou de remplacer. Après une réparation ou un remplacement, les règles légales relatives au délai de garantie s’appliquent. Si la réparation ou le remplacement n’aboutit pas, ou dans les autres cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat de vente pour défaut de conformité.

Électrodes, capteurs et solutions : biens consommables

Les électrodes pH, ORP (redox) et EC ainsi que les solutions d’étalonnage, de conservation et de nettoyage sont des biens consommables. Elles s’usent ou s’épuisent à l’usage, même en cas d’utilisation correcte.

Les appareils de mesure, comme le GT-500PH, le GT-500S et le GT-500EC, ne sont pas, en tant qu’appareils, des biens consommables. Leur électrode intégrée est en revanche une pièce d’usure : elle s’use dès la première utilisation, comme une électrode séparée. Les piles se déchargent elles aussi à l’usage. L’usure normale de l’électrode et les piles déchargées ne constituent pas un défaut. Un défaut de production de l’appareil de mesure, de l’écran, de l’électronique, du boîtier ou de l’électrode relève bien de la garantie légale pendant 2 ans.

• Une électrode vieillit par nature, même en cas d’utilisation correcte. Son usure dépend du milieu de mesure, de la température, de la fréquence d’utilisation, du nettoyage, de l’étalonnage et surtout de la conservation.
• Conservez toujours une électrode humide dans la solution de conservation. Ne la laissez jamais sécher et ne la conservez jamais dans de l’eau distillée ou déminéralisée.
• Vous recevez les solutions non ouvertes et avant la date de péremption figurant sur l’étiquette. Après ouverture, l’exactitude d’une solution dépend de l’utilisation et de la conservation, notamment de la contamination, de l’évaporation et du contact avec l’air. Nous ne pouvons pas en répondre après ouverture. Un défaut qui existait déjà lors de la livraison relève bien de la garantie légale, même s’il n’apparaît qu’après ouverture, par exemple une valeur divergente lors de la première utilisation d’un emballage fraîchement ouvert.

Une réponse progressivement plus lente, une pente plus faible ou un décalage du point zéro après utilisation constituent un vieillissement normal de l’électrode, y compris de l’électrode intégrée d’un appareil de mesure, et non un défaut. Un produit qui présentait déjà un défaut lors de la livraison, ou qui se dégrade anormalement vite en raison d’un défaut de production, relève bien de la garantie légale.

Quand un problème ne relève-t-il pas de la garantie ?

La garantie couvre uniquement les défauts qui existaient déjà lors de la livraison. Un problème qui résulte uniquement d’une cause postérieure à la livraison n’est pas un défaut existant lors de la livraison. Si le problème apparaît dans les 2 ans, c’est à nous de prouver cette cause. Il s’agit notamment de :

• l’usure et le vieillissement normaux, ou une pile qui se décharge à l’usage ;
• des dommages mécaniques après la livraison, comme une membrane en verre cassée, un capteur en or endommagé ou rayé, un câble plié ou un boîtier fissuré à la suite d’une chute ou d’un choc ;
• une température en dehors de la plage indiquée dans le manuel, comme le gel, la surchauffe ou le lave-vaisselle ;
• de l’eau dans l’appareil parce que le compartiment à piles ou la partie capteur n’était pas bien vissé, ou parce que l’appareil de mesure a été immergé au-delà de la ligne MAX ou complètement, ainsi que de l’humidité ou de l’eau dans le connecteur d’une électrode ;
• des piles qui fuient ou inadaptées, ou un chargeur ou une alimentation non prescrits ;
• des substances ou des mesures auxquelles le produit n’est pas destiné selon les informations produit ;
• une conservation, un nettoyage ou un étalonnage qui s’écarte du manuel fourni, comme le dessèchement ou la conservation dans de l’eau distillée ;
• des solutions utilisées après la date de péremption, ou contaminées ou mal conservées après ouverture ;
• une valeur de mesure divergente d’une solution déjà ouverte, sauf si la solution n’était déjà pas correcte lors de la livraison ;
• une utilisation en dehors des spécifications ou un usage abusif ;
• une intervention par une personne que nous n’avons pas désignée, ou un produit non compatible, si cela a causé le problème.

Les dommages de transport déjà présents lors de la livraison relèvent bien de la garantie. Signalez-les le plus rapidement possible. Un défaut qui n’apparaît qu’après le délai légal ne relève pas de la garantie légale. Si vous avez acheté auprès d’un distributeur, adressez-vous à ce distributeur pour la garantie légale.

Le régime complet figure à l’article 8 de nos conditions générales.

Comment signaler un problème ?

1. Signalez-le le plus rapidement possible, et en tout cas dans les 2 mois suivant sa constatation, à info@meytec.eu. Un signalement plus tardif peut entraîner la perte de vos droits, dans la mesure où le droit belge le prévoit.
2. Indiquez votre facture (ou une autre preuve d’achat et de date de livraison), le type et, le cas échéant, le numéro de lot, une brève description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
3. Nous pouvons vous demander comment le produit a été utilisé, nettoyé, étalonné et conservé, et vous demander de nous l’envoyer. Ne renvoyez rien sans notre adresse de retour.
4. Nous examinons le produit et vous indiquons de manière motivée s’il relève de la garantie. Vous pouvez toujours contester notre position et présenter vous-même des preuves.
5. S’il relève de la garantie, l’envoi, l’examen, la réparation ou le remplacement et le renvoi sont gratuits.
6. S’il ne relève pas de la garantie, nous ne facturons pas de frais d’examen. Vous recevez un devis pour une éventuelle réparation ou un éventuel remplacement payant ; nous ne l’effectuons qu’après votre accord. Si vous souhaitez récupérer le produit sans réparation, nous vous communiquons au préalable les frais d’envoi.

Rien sur cette page ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Clients professionnels et distributeurs

Pour les achats effectués par des clients professionnels, l’article 9 de nos conditions générales s’applique.

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